FAQ's

Resuelve tus dudas con nuestras preguntas frecuentes.

¿Debo reservar por adelantado?

Sí, todas las reservas y pagos deben realizarse a través de la web por adelantado ✅, puedes hacerlo al planear tu viaje, unos días u horas antes de tu llegada (dependiendo de la disponibilidad). No te tomará más de 2 minutos! Tener en cuenta que no se puede pagar en el local.
Qué pasa si llego después de que mi reserva haya acabado?

El código de ingreso al local que se te brinda caduca a la hora que acaba tu reserva. Deberás comunicarte con nosotros para brindarte un nuevo código de acceso, previo pago de la penalidad. Cuando has reservado por 6 horas, la penalidad es de US$ 2.00 por hora. Tener en cuenta que el centro comercial donde nos encontramos cierra sus puertas a las 22:00. Por lo que, luego de esa hora, tu equipaje deberá quedarse guardado hasta el día siguiente y se cobrará una penalidad por el valor de 12 horas de custodia.
¿Puedo guardar mi equipaje por más de 12 horas en Lock & Go?

Claro que sí! Comunícate con nosotros por WhatsApp para gestionar tu reserva.
En caso de cancelar o modificar mi reserva, ¿puedo recibir un reembolso?

Si desistes de tu reserva hasta 48 horas antes del servicio, puedes solicitar un reembolso de tu dinero descontado la comisión de la plataforma de pago. Si cometiste un error al seleccionar el tamaño del locker, fecha, hora o duración del servicio, comunícate con nosotros a través de WhatsApp hasta 48 horas antes para ayudarte a realizar el cambio. Cualquier cambio o cancelación posterior a las 48 horas, no esta sujeto a reclamo ni solicitud de reembolso.
¿Qué pasa si olvido algo dentro del locker?

Comunícate con nosotros a través de WhatsApp o e-mail para a gestionar el recojo por otra persona o por una empresa de transporte.
¿Quiénes somos?

Somos una empresa peruana de custodia automatizada de equipaje que te permite reservar un locker por día, de lunes a sábado de 08:00 am a 10:00 pm.
¿Puedo solicitar una extensión de reserva cuando ya estoy haciendo uso del locker?

Claro que sí, comunícate con nosotros a nuestro WhatsApp para gestionar la extensión de tu reserva. Para reservas de 6 horas, cada hora adicional tiene un costo de US$ 2.00 (hasta las 22:00, que es el cierre del local. Luego del cierre, se cobrará el adicional por 12 horas).
¿Qué puedo guardar en el locker?

Puedes dejar equipaje, compras, y cualquier otro bulto que quepa en el locker que has reservado siempre que no sea alguno de los siguientes objetos: Todo tipo de comida, excepto la envasada o enlatada. Animales de cualquier tipo o cualquier otro tipo de ser vivo. Todos aquellos objetos que requieran licencia o autorización (armas y/o munición, etc.) Objetos cuya mera tenencia o tráfico sea ilegal (objetos robados, drogas o materiales denigrantes para el ser humano, etc.) Todo tipo de material u objeto que sea contaminante o peligroso (sustancias peligrosas, objetos inflamables, objetos punzocortantes, etc.)
¿Es seguro guardar mi equipaje en Lock & Go?

Sí! Contamos con vigilancia las 24 horas, los 7 días de la semana. Además, tenemos cámaras de seguridad en el interior y exterior del local. Se utilizan dos códigos para mayor seguridad, uno para ingresar al local (se genera un código distinto para cada cliente) y uno que tú debes crear al guardar tu equipaje y que solo tú sabrás.